Informativa sulla Privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del GDPR
Ci impegniamo a proteggere e salvaguardare qualsiasi dato personale che ci fornisci. Agiamo nell’interesse dei nostri clienti e trattiamo i loro dati personali in maniera trasparente.
Questo documento descrive come utilizziamo e gestiamo i tuoi dati personali. Speriamo di farlo in un modo chiaro e comprensibile, così da non farti annoiare davanti a parole senza senso. In più, ti forniremo i recapiti necessari per contattarci in caso di domande sui tuoi dati personali. Saremo più che felici di risponderti.
Li utilizzeremo per gestire le tue prenotazioni online, effettuate tramite il nostro sito e i social media. Questa informativa sulla privacy è valida per qualsiasi tipo di informazione che raccogliamo tramite il sito e i social media.
Potremmo aver bisogno di modificare questa Informativa sulla Privacy. Se vuoi restare sempre aggiornato, visita ogni tanto questa pagina e saprai sempre tutte le ultime novità. Se le modifiche che apportiamo all’Informativa sulla Privacy hanno un impatto nei tuoi confronti (ad esempio, se intendiamo trattare i tuoi dati personali per finalità diverse da quelle comunicate in passato nella presente Informativa sulla Privacy), verrai informato di tali modifiche prima che le nuove attività abbiano inizio.
Una nota importante: se non sei d’accordo con questa Informativa sulla Privacy, non potrai usufruire dei nostri servizi. Se invece sei d’accordo, sei pronto per la prossima prenotazione e la prossima visita!
Che tipo di dati personali raccoglie CS2015 SRL?
CS2015 SRL raccoglie e utilizza le informazioni che ci hai fornito. Quando effettui una prenotazione, ti chiediamo come dati di base il tuo nome e l’indirizzo e-mail. A seconda della prenotazione, potremmo anche chiederti il tuo indirizzo di casa, il numero di telefono, i dati per il pagamento, la data di nascita, il nome di eventuali altre persone che sono con te.
Se vuoi metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti, o contattarci tramite i social media, noi raccoglieremo informazioni anche tramite questi canali. Agli ospiti potrebbe anche essere richiesto di scrivere una recensione per aiutare gli altri utenti. Raccoglieremo informazioni racchiuse nelle tue recensioni, tra cui il nome visualizzato e l’avatar se ne scegli uno.
Dati personali che ci fornisci su altre persone.
Se effettuerai una prenotazione anche per altri, dovrai fornire dati anche su di loro.
A questo punto, vogliamo specificare che è nostra responsabilità assicurare che le persone di cui hai fornito dati siano consapevoli di questo, e che abbiano compreso e accettato le modalità con le quali utilizziamo le loro informazioni (ossia così come descritto in questa Informativa sulla privacy).
Dati personali che riceviamo da altre fonti.
Oltre alle informazioni che ci fornisci direttamente, potremmo anche riceverne altre tramite diverse fonti, per esempio partner commerciali come gli affiliati e terze parti indipendenti, che possono essere combinate con quelle ricevute direttamente da te. Ad esempio, i nostri servizi di prenotazione sono integrati con i servizi di partner affiliati che puoi trovare online. Quando usi questi servizi, è possibile che comunichi i dettagli delle tue prenotazioni ai nostri partner, che quindi li inviano a noi. Inoltre, ci appoggiamo a provider esterni per gestire i pagamenti: questi provider di servizi condividono informazioni sui pagamenti, per aiutarci a gestirli e occuparci della tua prenotazione, così da garantirti la migliore esperienza possibile.
Perché raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali?
Le informazioni su di te che raccogliamo vengono utilizzate per vari scopi. Ecco a cosa servono i tuoi dati:
A. Prenotazione: prima di tutto, utilizziamo i tuoi dati personali per completare e gestire la tua prenotazione online, cioè per il motivo per cui lavoriamo e tu ci chiedi il servizio!
B. Assistenza clienti: forniamo un’assistenza clienti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Condividere i tuoi dati ci permette di essere a tua disposizione quando hai bisogno di noi, aiutandoti per esempio a trovare la sistemazione migliore o rispondendo alle tue domande sui nostri servizi.
C. Attività di marketing: utilizziamo le tue informazioni anche per attività di marketing, tra cui per esempio:
- Utilizzare le tue informazioni per inviarti notizie periodiche sui nostri servizi. Puoi annullare l’iscrizione alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento in maniera facile e veloce, devi solo cliccare sul link “Annulla l’iscrizione” presente in ogni newsletter.
- In base alle informazioni che condividi su di te, potremmo mostrarti offerte personalizzate o sui siti/app di terze parti (inclusi siti di social media) e il contenuto del sito da te visualizzato potrebbe essere personalizzato. Potrebbero essere offerte per prenotare direttamente sul sito, su siti co-branded, o altre offerte o prodotti di terze parti che pensiamo potrebbero interessarti.
- Quando partecipi ad attività promozionali (per esempio lotterie, programmi di referral o giochi a premio), le informazioni a riguardo saranno utilizzate per gestire la tua partecipazioni a queste promozioni.
D. Comunicazioni con te: potrebbe capitare di contattarti tramite e-email, posta, telefono o SMS, a seconda del metodo di contatto che hai scelto. Inoltre, dovremo gestire le comunicazioni che tu invii a noi, per esempio nei seguenti casi:
- Rispondere e gestire le tue richieste.
- Se non hai completato una prenotazione online, potremmo contattarti con un invito a terminare la procedura. Crediamo che questo sia un utile servizio aggiuntivo che ti permette di andare avanti con una prenotazione senza dover cominciare da capo l’inter.
- Quando utilizzi i nostri servizi, potremmo inviarti un questionario o invitarti a fornire una recensione sulla tua esperienza con noi.
- Potremmo inviarti altro materiale relativo alle tue prenotazioni, per esempio indicazioni su come contattarci in caso di bisogno mentre sei in viaggio, o informazioni utili che potrebbero servirti per organizzarti e vivere al meglio la tua esperienza con noi. Ti inviamo inoltre materiale sulle prenotazioni attive o un promemoria delle precedenti prenotazioni effettuate sul nostro sito.
- Anche se non hai prenotazioni attive, potremmo aver bisogno di inviarti altri messaggi di tipo amministrativo, per esempio avvisi di sicurezza.
E. Ricerche di mercato: a volte chiediamo ai nostri clienti di prendere parte a una ricerca di mercato. Ti preghiamo di prendere visione delle informazioni fornite quando sei invitato a partecipare al fine di comprendere quali dati personali vengono raccolti e come vengono ulteriormente utilizzati.
F. Monitoraggio delle telefonate: quando chiami il nostro team di assistenza clienti, utilizziamo un sistema automatico di rilevamento per associare il tuo numero di telefono alle tue prenotazioni attive, per far risparmiare tempo a te e allo staff dell’assistenza. I nostri operatori potrebbero comunque chiederti di identificarti, per assicurarci che i dati della tua prenotazione restino riservati. Durante le telefonate con il team di servizio clienti, potrebbe attivarsi un sistema di ascolto o di registrazione della telefonata a scopo di controllo qualità e training degli operatori, che includono l’uso delle registrazioni ai fini di gestire reclami e rilevamento di frodi. Le registrazioni sono conservate per un periodo limitato di tempo e poi cancellate automaticamente, a meno che CS2015 SRL non abbia un legittimo motivo per conservarle più a lungo, per esempio in caso di indagini per frode o ai sensi di legge.
G. Promuovere un servizio sicuro e affidabile: al fine di creare un ambiente affidabile per te e per i tuoi cari, utilizziamo dati personali per rivelare e prevenire frodi e altre attività illegali o non volute. In maniera analoga, usiamo dati personali ai fini di analisi di rischi e sicurezza, tra cui per effettuare prenotazioni e l’autenticazione di utenti. Per tali fini, potremmo essere tenuti a bloccare o mettere in attesa alcune prenotazioni fino alla conclusione della nostra analisi.
H. Scopi legali: infine, in alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le tue informazioni per gestire e risolvere controversie legali, indagini governative e controlli di conformità, per far rispettare i termini di utilizzo del servizio di prenotazione online di CS2015 SRL oppure ottemperare a richieste legittime da parte delle autorità pubbliche.
La comunicazione di dati personali a CS2015 SRL è su base volontaria. Tuttavia, a seconda del tipo di servizio che vuoi utilizzare, potremmo essere in grado di offrirtelo solamente se vengono raccolti taluni dati personali. Ad esempio, non possiamo elaborare la tua prenotazione se non raccogliamo il tuo nome e i tuoi dati di contatto.
In che modo Booking.com condivide i tuoi dati con terze parti?
In alcuni casi condivideremo i tuoi dati personali con terze parti.
Servizi di terze parti: utilizziamo aziende di servizi per gestire i tuoi dati per nostro conto. Tale gestione serve a vari scopi, per l’invio di materiale promozionale o validare la correttezza dell’indirizzo di posta elettronica da te fornito durante il processo di prenotazione. Le aziende di terze parti sono tenute ad accordi di riservatezza e non hanno l’autorizzazione a utilizzare i tuoi dati personali per altri scopi rispetto a quelli comunicati da CS2015 SRL.
Fornitori di servizi di pagamento e altri istituti finanziari: quando tu o il titolare della carta di credito utilizzata per la prenotazione richiedete uno storno per la tua prenotazione, avremo bisogno di condividere alcune informazioni sulla prenotazione stessa al fornitore di servizi di pagamento e allo specifico istituto finanziario, al fine di gestire lo storno. Per esempio, potremmo condividere una copia della tua conferma di prenotazione. Potremmo condividere informazioni con l’istituto finanziario specifico, se riteniamo che sia assolutamente necessario a scopo di rilevamento e prevenzione di frodi.
Autorità competenti: condividiamo dati personali con le forze dell’ordine quando richiesto dalla legge o se assolutamente necessario per la rilevazione, la prevenzione o lo svolgimento di procedimenti legali nei confronti di frodi o reati, o se siamo altrimenti tenuti ai sensi di legge. Potremmo dover condividere dati personali con le autorità competenti per proteggere e difendere i nostri diritti o beni, o i diritti e i beni dei nostri partner commerciali.
Partner commerciali: lavoriamo con molti partner commerciali. Questi partner commerciali distribuiscono o commercializzano i nostri servizi.
Quando prenoti su uno dei siti o su un’app di un nostro partner commerciale, alcuni dati che fornisci, quali il tuo nome, indirizzo e-mail, il tuo indirizzo, dettagli di pagamento e altre informazioni rilevanti, saranno condivisi anche con noi per completare e amministrare la tua prenotazione. Se l’assistenza clienti è fornita dal partner, CS2015 SRL condividerà i dati relativi alla tua prenotazione con il partner (se e quando necessario) al fine di fornirti un supporto appropriato ed efficiente. Quando prenoti tramite il sito di uno dei nostri partner commerciali, quest’ultimo potrebbe ricevere alcuni dei tuoi dati personali legati alla prenotazione specifica, quali il tuo nome e l’indirizzo di posta elettronica. Questo avviene per loro scopi interni (per esempio per finalità di analisi) e, se richiesto da te, anche per la gestione di programmi fedeltà o per marketing.
Quando prenoti sul sito di un partner commerciale, ti invitiamo a leggere le loro informative sulla privacy in caso volessi capire meglio in che modo saranno gestiti i tuoi dati personali. A scopo di rilevamento e prevenzione di frodi, e quando assolutamente necessario, potremmo anche scambiare informazioni sui nostri utenti con i nostri partner commerciali.
Partner pubblicitari: Noi condividiamo dati personali, tra cui il tuo indirizzo di posta elettronica, allo scopo di pubblicizzare i servizi di CS2015 SRL tramite terze parti (per assicurare che il target di utenti più appropriato riceva annunci rilevanti).
Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo che riteniamo necessario per consentirti di utilizzare i nostri servizi, per fornirti i nostri servizi per ottemperare alla legge applicabile, per risolvere controversie con qualsiasi parte e se altrimenti necessario per permetterci di svolgere la nostra attività commerciale, tra cui per prevenire e rivelare frodi o altre attività illegali. Tutti i dati personali da noi conservati sono disciplinati dalla presente Informativa sulla Privacy. Se hai domande circa uno specifico periodo di conservazione dei dati per talune tipologie di dati personali da noi trattati, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli di contatto forniti di seguito.
In che modo CS2015 SRL gestisce i dati personali dei bambini?
I servizi offerti da CS2015 SRL sono destinati soltanto a persone di età superiore ai 16 anni. Per le persone di età inferiore ai 16 anni, l’utilizzo dei nostri servizi è consentito soltanto dietro consenso dei genitori o del tutore legale. CS2015 SRL può raccogliere e utilizzare informazioni di minori soltanto con il consenso dei genitori o tutore legale e in casi limitati come per una prenotazione o in altri casi eccezionali (per esempio funzionalità specifiche per le famiglie). Se veniamo a conoscenza del trattamento di dati di persone al di sotto dei 16 anni di età senza il valido consenso di un parente o tutore legale, ci riserviamo il diritto di cancellare tali dati.
Come puoi controllare i dati personali che hai condiviso con CS2015 SRL?
Vogliamo che tu abbia il controllo sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali. Questo lo puoi fare nei seguenti modi:
- puoi richiederci una copia dei tuoi dati personali in nostro possesso;
- ci puoi informare di eventuali modifiche ai tuoi dati personali, o ci puoi chiedere di correggere qualsiasi tuo dato personale in nostro possesso; tuttavia, come descritto in seguito, potresti essere in grado di effettuare le modifiche da solo;
- in talune circostanze, ci puoi richiedere di cancellare, bloccare o limitare il trattamento dei tuoi dati personali in nostro possesso, o di opporti a particolari modalità di trattamento dei tuoi dati personali; e in talune situazioni, ci puoi anche richiedere la trasmissione dei tuoi dati personali a terze parti.
Quando utilizziamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso, hai diritto di revocare tale consenso in qualunque momento ai sensi della legge applicabile. Inoltre, quando trattiamo i tuoi dati personali sulla base di un legittimo interesse o un pubblico interesse, hai il diritto di opporti in qualunque momento all’uso dei tuoi dati personali ai sensi della legge applicabile.
Contiamo su di te per assicurarci che i tuoi dati personali siano completi, esatti e attuali. Ti preghiamo di informarci immediatamente se vi sono eventuali cambiamenti o inesattezze circa i tuoi dati personali.
Se qualunque dato personale su di te non fosse accessibile tramite app/sito, puoi inviarci una richiesta senza costo alcuno. Per qualsiasi richiesta inerente a questa Informativa sulla Privacy e per esercitare i tuoi diritti o se vuoi presentare un reclamo, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo di posta elettronica: info@ibannisti.it . Puoi anche contattare la tua autorità nazionale per la protezione dei dati.
Se desideri opporti al trattamento dei tuoi dati personali sulla base di un legittimo interesse e se non sono messi a tua disposizione meccanismi diretti, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo di posta elettronica:
info@ibannisti.it
Titolare del trattamento così come descritti in questa informativa è CS2015 SRL, con sede legale in Via Giovanni Nicotera, 59 – 74016 Massafra (TA).
Se hai domande su questa Informativa sulla Privacy o sull’elaborazione dei tuoi dati personali, invia un’e-mail al info@ibannisti.it e ti ricontatteremo. Per domande sulle prenotazioni, contattaci tramite la pagina della nostra assistenza clienti.
